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Perguntas Mais Frequentes

Poderá consultar os vários passos da compra aqui.

2. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente da BOL?

Pode contactar preferencialmente por e-mail [email protected] ou alternativamente pelo número 214 160 350 das 9:30h às 17:30h.

3. Efetuei uma compra mas ainda não rececionei os bilhetes na minha caixa de e-mail?

Apenas após o pagamento com sucesso os bilhetes serão enviados para o e-mail. Verifique se o e-mail ficou na sua pasta de SPAM (Publicidade não solicitada). Adicione o domínio @bol.pt à sua lista de endereços confiáveis para que possa receber as nossas comunicações. Deverá garantir que tem espaço disponível na sua caixa de correio (aproximadamente 1MB por bilhete/cartão). Poderá apresentar os bilhetes no telemóvel à entrada do evento. Em alternativa, poderá imprimir os bilhetes a partir da sua área de login na opção “Compras Efetuadas”.

4. Necessito de trocar os bilhetes na Bilheteira Local do Evento?

Não, os bilhetes eletrónicos ou impressos serão validados à entrada do evento por terminais de leitura de código de barras e não necessitam de ser trocados.

5. Não tenho cartão de crédito, posso comprar na BOL?

Sim. Poderá efetuar o pagamento por Multibanco. Deverá seguir 3 passos bastante simples:

Indicar no nosso site no método de pagamento a opção “Multibanco”. O sistema irá gerar uma entidade e referência multibanco que deve guardar para efetuar o seu pagamento. Estes dados serão apresentados no resumo da compra e irá recebê-los também por email.
Dirigir-se a uma caixa ATM ou utilizar o seu serviço de Homebanking e escolher a opção “Pagamento de Serviços/Compras”. Aí deverá introduzir os dados que lhe fornecemos no site e que recebeu através do seu e-mail.
Os bilhetes serão enviados para o seu e-mail para que os possa apresentar no seu telemóvel à entrada do evento. Em alternativa, poderá imprimir o bilhete em formato PDF.

Poderá ainda adquirir os seus bilhetes através do pagamento por Paypal, para compras superiores a 30€ ou por MB WAY, sem limite mínimo de pagamento.

6. É seguro o pagamento por Cartão de Crédito?

A página de introdução dos dados do cartão de crédito para efetuar o pagamento é uma página segura que garante a confidencialidade da transmissão de dados pessoais entre o site e o cliente, através de uma comunicação encriptada SSL do Servidor Seguro da RedUnicre.

7. Existem custos acrescidos na compra online?

Sim. Existe um custo de serviço de 6% sobre o preço dos itens adquiridos acrescido de IVA.

8. É obrigatório o registo no site para comprar bilhetes?

Não. O registo no site apenas é necessário se desejar reaproveitar os dados de contacto para uma futura compra, visualizar e gerir as compras efetuadas e receber informações atualizadas sobre eventos disponíveis na BOL de acordo com as suas preferências.

9. Não estou a conseguir pagar no site da RedUnicre. O que posso fazer?

Verifique os dados indicados e certifique-se que o cartão de crédito utilizado não tem PIN associado. Alternativamente, pode utilizar outro cartão Visa ou Mastercard ou utilize o MBNet. Alternativamente, utilize o pagamento por referência Multibanco efetuando o pagamento no seu Homebanking na opção “Pagamento de Serviços/Compras”. Solicitamos ainda que contacte o seu banco a fim de verificar se o 3D Security se encontra ativo.

10. É possível efetuar uma troca ou devolução de um bilhete?

Não são aceites trocas ou devoluções de bilhetes.

11. Como posso acionar o meu seguro de bilheteira?

Uma vez que os seus bilhetes se encontram segurados, informamos que deverá apresentar a questão junto da Entidade Seguradora. Alertamos que poderá iniciar a participação efetuando um novo registo no seguinte link: https://bol-reembolsos.rnasite.com/pt/. Posteriormente todas as comunicações do Seguro serão realizadas através do Portal da mesma. Linha de Apoio RNA Seguros: 210 443 675. Caso disponha de questões adicionais, não hesite em contactar.

12. Onde posso obter informações adicionais sobre os eventos?

A BOL não dispõe de mais informações comerciais sobre os eventos ou Entidades para além daquelas que são indicadas no site. Contudo, poderá enviar-nos um e-mail a colocar-nos a sua questão que será remetido directamente à Entidade. Para tal poderá utilizar o endereço electrónico [email protected].

13. Porque não tenho disponível o pagamento por Multibanco?

A forma de pagamento por Multibanco está disponível normalmente até 48h antes do evento e apenas para operações superiores a 10€. Muito raramente existem alguns eventos que não têm disponível esta forma de pagamento por opção do produtor.

14. O bilhete tem um contribuinte e nome que não o meu.

Indicamos que a informação a que se refere, corresponde aos dados de faturação do Promotor do Evento elemento a constar legal e obrigatoriamente no bilhete.

15. Posso comprar bilhetes no próprio dia do evento?

Sim. Deverá utilizar o pagamento por cartão de crédito, MBway ou Paypal (paypal apenas para compras superiores a 30,00€), para que possa rececionar os bilhetes, o mais breve possível, na sua caixa de e-mail.

16. Posso comprar bilhetes para vários eventos?

Sim. Na mesma operação pode comprar bilhetes para vários eventos.

17. Posso dar os meus bilhetes a outra pessoa?

Sim, o bilhete é transmissível. Porém, caso o mesmo contenha o seu nome impresso, solicitamos que envie a questão para [email protected].

18. Posso imprimir os bilhetes a preto e branco?

Sim, é possível. O importante é garantir que o código de barras é legível.

19. Quais os modos de pagamentos disponíveis no Site BOL?

No Site BOL poderá efetuar o pagamento por cartão de crédito, MBWay, referência multibanco, que se encontra disponível para pagamentos acima de 10€, por Paypal, disponível para compras superior a 30€, e ainda por Klarna, disponível para compras superiores a 50€.

20. Quanto tempo demora a debitarem o valor da compra no cartão de crédito/débito?

O debito do cartão é automático após a confirmação do pagamento pela entidade responsável.

21. Quantos bilhetes posso comprar?

Pode comprar até um máximo de 10 bilhetes por operação.

22. Que browser devo utilizar no site BOL?

A BOL está otimizada para as versões mais recentes do Chrome, Internet Explorer, Firefox e Safari. Poderão existir situações imprevistas na apresentação do conteúdo em versões mais antigas ou noutros browsers.

23. Como posso utilizar o Código Oferta?

Caso tenha efetuado o pagamento da sua reserva após a data/hora limite, é-lhe enviado um código oferta para que possa proceder novamente à compra dos bilhetes sem ter que efetuar qualquer pagamento adicional. Deste modo deverá efetuar nova compra, e na opção “Modo de pagamento”, deverá selecionar “Código Oferta” e indicar o mesmo.

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